線上購物線下服務(wù) 五金機(jī)電產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型新模式

    上海4月1日電 （鄔迪）近日，第29屆國際五金展在上海召開。展會上，五金機(jī)電廠商直供平臺漢固達(dá)商城創(chuàng)始人楊剛接受了專訪。

    在創(chuàng)立漢固達(dá)商城之前，楊剛所從事的一直都是與五金機(jī)電相關(guān)銷售工作。直到2012年，電商的興起讓楊剛看到了一個全新的銷售路徑。于是，他開始在淘寶等電商平臺上做五金機(jī)電銷售。當(dāng)時(shí)的在做這件事的人并不多，楊剛的網(wǎng)店慢慢地開始有了流量。隨著電商平臺的逐步發(fā)展，楊剛把他的店鋪逐漸開到了天貓、京東等更多的平臺上。

    2014年，楊剛決定跳出平臺，自己成立一個網(wǎng)站做專業(yè)的五金機(jī)電領(lǐng)域電商。漢固達(dá)商城便由此誕生了。楊剛表示，漢固達(dá)所解決的，就是這個傳統(tǒng)領(lǐng)域里的倉儲物流及售后服務(wù)兩大痛點(diǎn)。“由于五金機(jī)電所銷售的大多是笨重的大型機(jī)械或設(shè)備，因此普通快遞根本無法解決，只能用傳統(tǒng)物流來運(yùn)送，這對時(shí)效性有很大限制；另外，傳統(tǒng)的售后服務(wù)只能讓消費(fèi)者把貨物郵寄回來進(jìn)行維修，或者在當(dāng)?shù)馗顿M(fèi)維修。無論哪一種，消費(fèi)者的體驗(yàn)都不會很好。”楊剛說。

    針對這兩大痛點(diǎn)漢固達(dá)的模式則是，通過商家入駐的方式，整合優(yōu)質(zhì)資源，通過倉儲中心導(dǎo)流訂單，從而及時(shí)地把貨物發(fā)給消費(fèi)者。未來，漢固達(dá)還將對物流進(jìn)行全程追蹤，以確保每一筆訂單能夠安全及時(shí)抵達(dá)。至于售后服務(wù)，漢固達(dá)采取的則是類似京東的模式：在約束加盟商家的同時(shí)，給消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的售后體驗(yàn)。“我們是‘+互聯(lián)網(wǎng)’而不是‘互聯(lián)網(wǎng)+’，互聯(lián)網(wǎng)只是我們的媒介。”楊剛表示。如此一來，漢固達(dá)便形成了線上購物線下服務(wù)的獨(dú)特模式，徹底擺脫了“售后服務(wù)”這個阻礙企業(yè)發(fā)展的瓶頸。

    亂退貨，亂欠賬，上游產(chǎn)品質(zhì)量差......傳統(tǒng)行業(yè)的種種亂象讓楊剛堅(jiān)定了自己改變這個行業(yè)的決心。他表示，漢固達(dá)所做的事，就是要規(guī)范行業(yè)，重新分配利益，讓從業(yè)者可以更輕松地做生意。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展，展會上的電商平臺也逐年增加。對于這種現(xiàn)象，楊剛表示漢固達(dá)并不介意多幾個“競爭對手”。“如果大家能一起加入進(jìn)來，共同把這件事做好做大，那么對于這個行業(yè)來說，也是一件好事。”