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聚焦中國臨沂五金網，關注五金行業發展發展新動態！

大家好，我是劉珂銘，歡迎大家收看中國臨沂五金網視頻訪談節目。今天來到我們五金網訪談的是山東緣道商貿有限公司的劉總。

劉珂銘：你好！

劉總：你好！

劉珂銘：近年來咱們五金市場發展的很快，我們緣道商貿的發展也同樣很迅速，可以說是同行業商家中的有力代表。劉總，你先來簡單介紹下咱們公司。

劉總：好的，我們山東緣道商貿有限公司，是一家集研發、生產、銷售為一體的園林工具、五金工具的專業生產廠家，成立于2015年，注冊資金三百萬元，我們也是一家服務型企業。創立伊始，就提出了“儒商之道 永遠朋友”客戶高于一切的思想，本著這種精神，公司的經營范圍已經遍布全國。公司主營果枝剪、手板鋸、鋼絲鉗、斷線鉗、農之緣電動噴霧器以及螺絲刀、卷尺、扳手、熱容器等上千種產品。公司旗艦店地址位于：中國臨沂河東五金城A2區68-69號，電話是0539-7119236，期待與您的合作。

劉珂銘：劉總，咱們公司的產品這么多，主營產品有哪些，相比于其他品牌或者商家具體有哪些優勢？

劉總：我們主營的產品有五大品牌：勇成果枝剪、錦澤手板鋸、勇志鋼絲鉗、勁駒斷線鉗、農之緣電動噴霧器以及我們公司生產的各種五金工具。我們的優勢在于公司實力雄厚，擁有先進的生產技術，有生產工具多年經驗的工程師和技師指導，產品的質量得到了廣大客戶的一致好評。

劉珂銘：對，這些都是一個企業發展的硬件條件,還有那些延伸服務嗎？

劉總:除次之外，還有三個環節不容忽視。第一個環節：進店客戶的貴賓服務；第二個環節：訂貨后的跟蹤服務；第三個環節：客戶投訴的閃回服務。具體點就是，第一個環節：進入緣道公司的客戶，所有員工都要放下手中的工作，向客戶微笑點頭問好，然后倒上一杯歡迎茶水，再逐一向客戶介紹產品，讓客戶感覺到家的溫暖；第二個環節：訂貨后的跟蹤服務，一旦客戶訂貨，核對產品數量，確定發哪個物流客戶接貨方便，發貨后打電話通知客戶發幾件貨，大約幾天到達，讓客戶知道貨已發走，大約在客戶收到貨后電話回訪，詢問貨物在運輸過程中有沒有損壞，件數對不對，訂的貨有沒有錯誤，過幾天再次回訪詢問產品的銷售情況，有沒有質量反饋。以上所做的一切都是為了讓客戶滿意。第三個環節：客戶的投訴，我認為是件好事，就看你怎樣處理，有投訴早處理晚處理都是處理，不如早處理。讓客戶滿意拉回回頭客，沒有過分的客戶只有不滿意的服務。客戶反映的問題恰恰是我們工作中存在的薄弱環節，正確理解我們應該感謝客戶。閃回客戶解決客戶提出的問題，是我們緣道人一直堅持的原則。

劉珂銘：咱們公司科學管理，完善的流程肯定會給咱們帶來很多回頭客。

劉總：是的。同時，我們公司一直非常注重企業精神和企業文化的塑造。公司奉行“和氣生財、誠實守信、互惠互利、共同發展、儒商之道、永遠朋友”的企業文化，“戒驕戒躁方成氣，家以和為貴成財，路靠人走多成道，子為父母才成孝”的企業精神。這種精神和文化也完美的呈現在我們的宣傳片《山東緣道商貿有限公司之夢》中。

劉珂銘：咱們公司硬件一流，管理科學，具有凝聚力的企業文化，這正是企業發展之道，也是我們緣道成為后起之秀的秘訣。劉總，咱們發展的這么好，目前咱們公司的主營業務覆蓋了哪些地區？

劉總：我們公司雖然成立的時間相對較短，但依靠誠信的服務，優良的產品，完善的售后服務，我們的經營范圍已經遍布全國各地。

劉珂銘：劉總，我們的業務范圍這么廣，現在國家又在積極倡導“互聯網+”，電子商務等鼓勵商戶的措施，咱們公司有沒有網上店鋪，進行網絡銷售？

劉總：我們公司在阿里巴巴上已經建立了商鋪，整體的運營有專門的人員在操作，得到的效果也不錯，主要是零售和批發相結合，滿足不同的客戶群體。我們今后的發展方向就是線上線下聯動，實體與網絡互相補充，讓我們的品牌影響范圍更廣，影響力更大。

劉珂銘：劉總，我們萬寶企業為臨沂五金城商戶打造的中國臨沂五金網作為一個新興的專業五金網上平臺，咱們已經入駐我們的平臺？您希望我們提供哪些內容來更好的服務五金城商戶？

劉總：現在國內很多市場都在做網上平臺，作為一個只為五金城服務的網上平臺，我們希望中國臨沂五金網能夠將臨沂五金城推廣到全國各地，甚至世界的角角落落，能夠使更多的人了解我們，使五金城越來越好，我們也能借助這個機會使自己的企業做大做強。

劉珂銘：嗯，這也是我們五金網努力的方向，祝咱們山東緣道商貿有限公司越做越好，帶著你們的緣道夢，飛得更高更遠。

劉總：好的，謝謝！